تسبب أحد تحديثات ويندوز 10 في إيقاف كثير من كاميرات الويب الشهيرة عن العمل.

ويوقف التحديث، الذي صدر في وقت مبكر هذا الشهر، كثيرا من الكاميرات المستخدمة لبرنامج سكايب أو لنشر مقاطع الفيديو وبثها المباشر.

ويبدو أن السبب وراء ذلك هو تعديل في طريقة تعامل ويندوز 10 مع ملفات الفيديو، بحيث يمكن استخدام أكثر من برنامج له في آن واحد.

وقالت ميكروسوفت إنها تعكف على إصلاح العيب، غير أنها لم تحدد أي تاريخ أو موعد بشأن إتاحة نسخة معدلة.

وبعد وقت قصير من إطلاق ويندوز 10 إصدار 1607 في وقت مبكر من شهر أغسطس/ آب، بدأ العملاء في الإبلاغ عن وجود مشاكل في كاميرات الفيديو إلى ميكروسوفت عبر موقعها للدعم الفني.

وطال الخلل الكاميرات المتصلة عبر كابلات "يوس إي بي" أو على الشبكة ذاتها، وهو ما يعني عدم بث الفيديو أو توقف الصورة بعد وقت قصير من تشغيل الفيديو.

كما أثّر الخلل في تشغيل الكاميرات مع خدمتي سكايب و"لينك"، وهما شركتان تمتلكهما ميكرسوفت.

وتشير سلسلة تعليقات المستخدمين إلى أن ملايين العملاء تعرضوا لمشاكل بسبب الخلل.

وقالت شركات إن العملاء الذين يستخدمون كاميرات الويب للمعاملات البنكية عبر الإنترنت عبروا عن شكواهم لعدم استطاعتهم تأكيد معاملاتهم.

وألقى أحد المحللين باللائمة على أنظمة تشفير الفيديو التي يستخدمها ويندوز 10.

وأنهى التحديث الجديد دعم اثنين من أنظمة تشفير الفيديو المستخدمة على نطاق واسع، إذ بات من الممكن لتطبيق أو أكثر استخدام الفيديو أثناء بثه.

وقبل تحديث ويندوز 10، كان يسمح لتطبيق واحد إمكانية الوصول إلى الفيديو.

وقال المهندس المتخصص في الكاميرات في ميكروسوفت الذي ردّ على تعليقات العملاء إن الشركة قامت بـ "عمل متواضع" في السماح للعملاء بالاطلاع على التعديل الجديد.

وأضاف: "لقد قصرنا في هذه الاتجاه، وبالتالي أنا أود تقديم اعتذاري لكم جميعا."

وقال إن ميكرسوفت تعكف على العمل في اتجاه لإصلاح هذا العيب وإعادة تشغيل كاميرات الويب مرة أخرى.

ويتوقع أن تصدر النسخة المعدلة في سبتمبر/ أيلول المقبل.

ولم تعلق ميكرسوفت حتى الآن على المشكلة.