كيفية تقديم شكوى إلى “الخطوط الجوية السعودية” ورقم خدمة العملاء وأهم روابط الشركة _ بالرغم من أن المشاكل التي تحدث في الخطوط الجوية ليست شائعة إلا أنه قد يحدث بعض من المشاكل كفقدان الحقائب والحصول على تعويض الغاء، أو تلف بعض الأمتعة التي تم شحنها وغيرها من المشاكل التي قد تحدث، تتطلب البحث من الكثير من العملاء عن كيفية تقديم شكوى للخطوط الجوية او طلب ارقام التواصل.

وتقدم لكم وكالة سوا الإخبارية كافة التفاصيل عن تقديم شكوى إلى الخطوط الجوية السعودية، ونرفق لكم مجوعة من أرقام الشركة لخدمة العملاء وأهم روابط الشركة المتاحة للاستعلام، كما نذكر لكم كافة التفاصيل حول الخطوط الجوية السعودية.

خطوات تقديم شكوى على موقع الخطوط الجوية السعودية

من المحتمل أن يتعرض بعض العملاء لبعض المشاكل، خلال حجز رحلاتهم، لذلك أتاحت الشركة خدمة تقديم شكاوى العملاء، حرصا منها على زيادة ثقة عملائها بها، ويمكن تقديم الشكوى الخاصة بك، من خلال اتباع الخطوات التالية:

1. توجه إلى الموقع الرسمي، لشركة الخطوط الجوية السعودية.
2. اضغط على قائمة المساعدة، في الصفحة الرئيسية.
3. اختيار الدعم الفني من قائمة المساعدة.
4. انقر على رابط، (للتواصل مع الدعم الفني اضغط هنا).
5. أكتب جميع بياناتك في نموذج الدعم مثل، معلوماتك الشخصية، وكافة المعلومات عن الحجز، واشرح تفاصيل شكواك بشكل دقيق.
6. ارفع مع الشكوى، جميع المستندات التي تتعلق بشكواك.
7. اضغط على مربع أنا لست روبوت، بعلامة صح ✓.
8. انقر على علامة تسجيل.
9. بعد ذلك سوف يتصل بك أحد ممثلي خدمة العملاء، لحل مشكلتك في أقرب وقت.

وبالنسبة لمواعيد خدمة عملاء شركة الخطوط الجوية السعودية، فهي على مدار اليوم كامل، طوال أيام الأسبوع.

ما هو إيميل الشكاوى للخطوط السعودية؟

يمكنك الدخول إلى الموقع الخاص بالخطوط السعودية، حيثُ إنّ البريد الإلكترونيّ للشكاوى هو: "customerrelations@saudiairlines.com"، حيثُ يتيح لك التواصل المباشر مع الشكاوى لتقديم مشكلتك، وإذا قمت بإضاعة حقائبك، يمكنك عندها التواصل مع البريد الإلكترونيّ الخاص بفقدان الأمتعة وهو الآتي: "crbaggageteam@saudiairlines.com".

ما هي الخطوط الجوية السعودية؟

الخطوط الجوية السعودية هي شركة طيران وطنية بالمملكة، انضمت للاتحاد العربي للنقل الجوي، يعتبر مركز عملياتها مطار
الملك عبد العزيز الدولي مقره جدة. ويوجد للخطوط الجوية السعودية فروع في كل من مطار الرياض والدم والمدينة المنورة ويكون نطاق خدماتها على مستوى 100 محطة بدول العالم.

وقد أسهمت شركة الخطوط السعودية بتفعيل رقم موحد للتواصل معها بهدف تيسير عملائها السعوديين والمقيمين إن أرادوا إتمام اجراءات الرحلة أو إلغاء الحجوزات، أو للاستفسار عن خدمات معينة أو لتقديم الشكاوى للمشكلات التي تحصل أثناء الرحلة أو بعدها أو قبلها، كفقدان الأمتعة.

إذ مكنت العملاء السعوديين والمقيمين من ميزة التواصل على رقم خدمة العملاء الموحد بالشركة من خارج المملكة على الرقم (9797 14847 966+) ومن داخل المملكة على الرقم (920022222).

وقد مكنت شركة الخطوط الجوية السعودية العملاء المتضررين من الخدمات الجوية إن كان تأخير أو تأجيل رحلات من الحصول على التعويض المتوجب عن طريق التواصل معها. ويعود مثل هذه الحالات أن كان تأخر أو إلغاء في الرحلات إلى وجود أعطال في الطائرات تعرقل سير عمل الرحلات الجوية.

الجهود التي قدمتها الخطوط السعودية لعملائها

مع تطور القطاعات الاقتصادية والحاجة إلى التنقل ازدادت العوائق التي تقع على عاتق قطاع النقل الجوي وقد يحصل خلل في بعض الأحيان يعرقل آلية عملها. فعملت على تفعيل رقم جديد وموحد ليتيح للعملاء تقديم شكاويهم واستفساراتهم.

وتقديم أحدث الوسائل والتقنيات التي تمكن تلقي الشكاوى والتفاعل معها والاطلاع على ملاحظاتهم حول خدمات الخطوط السعودية ودراستها لتقديم الحلول لها والبنت السريع لشكاوى المسافرين. وأفاد عبد الله بن مشبب الأجهر مساعد المدير العام التنفيذي للعلاقات العامة بالخطوط السعودية أن إدارة علاقة العملاء وتحسين جودة الخدمة.

يأتي رغبة وتوجيهاً من سمو رئيس الهيئة العامة للطيران المدني رئيس مجلس إدارة المؤسسة العامة للخطوط الجوية العربية السعودية صاحب السمو الأمير فهد بن عبدا لله الذي حث على تحسين جودة الخدمة، والتجاوب مع شكاوى المسافرين بسرعة فائقة وتفاعل إيجابي.

إقرأ أيضاً: 

ما هي المبادرة التي أطلقتها الخطوط السعودية؟

في حملة غير مسبوقة من مختلف القطاعات والشركات السعودية بادرت الخطوط الجوية السعودية على إطلاق خدمة جديدة لعملائها، وهي خدمة تواصل العملاء مع شركة الخطوط السعودية عبر تطبيق “الواتساب”.

وتهدف شركة خطوط الطيران السعودية من مبادرتها لإطلاق مثل هذه الميزة حل مشاكل العملاء والتسهيل عليهم وتقديم شكاويهم عن الحوادث أو المواقف التي يتعرضون لها أثناء الرحلات الجوية.

وتلقي استفساراتهم حول إتمام اجراءات الرحلة والحجوزات وإلغاءها وكل الاستفسارات التي تتعلق بأعضاء الفرسان وبخصوص الاسترجاع وموعد وصول الطائرة أو إقلاعها، وغيرها من الأمور التي تحصل في ميدان النقل الجوي.

وتم تفعيل هذه الخدمة عبر تطبيق المراسلة” واتساب” عبر الرقم /0540000005/ ويستقبل كل الأسئلة والاستفسارات ولكن ما زال هناك بطء في الإجابة من قبل موظفين الشركة وسيتم تدارك هذا الأمر.

ويتم التواصل:

_على هذا الرقم من السبت إلى الجمعة (8 صباحًا إلى 9 مساءًا).

_ وبإمكانك التواصل مع إدارة علاقات العملاء بواسطة الفاكس فهناك الرقم (026863150)

_ وأيضاً بإمكان العملاء المسافرين التواصل الكترونيًا عن طريق زيارة موقع الخطوط السعودية على شبكة الانترنت وتعبئة النموذج الخاص من هنا.

_ مباشرة بإرسال رسالة إلكترونية إلى العنوان customerrelations@saudiairlines.com.

_ وفي حال فقدانك لأمتعتك فقد تم تدارك هذا الأمر و تخصيص بريد الكتروني بفقدان الأمتعة crbaggageteam@saudiairlines.com.

_ أما عبر البريد فيمكن المراسلة بالكتابة إلى (إدارة علاقات العملاء بالخطوط السعودية مركز تكلفة 772 صندوق بريد 620 جدة 21231 المملكة العربية السعودية.

_ أو عبر حساب الخطوط السعودية تويتر وفيس بوك

في السياق ذاته سنعرف فيما يلي كيف يتعرف أي عميل، على أرقام التواصل مع شركة الخطوط الجوية السعودية، سواء محليا أو دوليا:

1. دخول الموقع الرسمي لشركة الخطوط الجوية السعودية، والضغط على الثلاثة خطوط، أعلى يسار الصفحة.
2. الضغط على قائمة المساعدة.
3. اختيار مكاتب حول العالم من القائمة.
4. تحديد إذا كان المكتب المراد الاتصال به، دوليا أو محليا.
5. اختيار المدينة الموجود بها، مكتب شركة الخطوط الجوية السعودية.
6. الضغط على الأيقونة ابحث.
7. بعد إجراء جميع الخطوات السابقة بنجاح، سوف تظهر أرقام التواصل مع مكاتب الشركة.

وقد أتاحت شركة الخطوط الجوية السعودية، عدة طرق أخرى غير الاتصال الهاتفي، للتواصل معها ومن هذه الطرق:

الموقع الإلكتروني: من هنا.

التوتير: من هنا

الفيسبوك: من هنا

اليوتيوب: من هنا.

كما أتاحت شركة الخطوط الجوية السعودية، تطبيقا خاصا بخدمة العملاء، على الهواتف الذكية وهي:

الأندرويد: من هنا.

الآيفون: من هنا.

هواوي: من هنا.

نموذج شكوى الخطوط السعودية

النموذج التالي يتم تقديمه إلى رئيس هيئة الطيران المدني السعودي في حالة عدم التوصل إلى حل مع الخطوط الجوية السعودية، حيث إن الخطوط السعودية قد خصصت موقع إلكتروني ورقم واتس آب لتقديم الشكوى وسنتعرف عليهم في الفقرات التالية، أما بالنسبة لنموذج الشكوى فهو كالتالي.

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته

معالي السيد/ رئيس الهيئة العامة للطيران المدني السعودي

تحية طيبة وبعد…

أتقدم لمعاليكم بشكوى، حيث إنني كنت من ضمن مسافرين الرحلة رقم …………… وخط سير الرحلة هو ……………… بتاريخ …/ …/ …..

فقد حدث أنه …..” يتم ذكر المشكلة بالتفصيل وبالأدلة”.

لذلك أرجو من معاليكم اتخاذ الإجراءات القانونية المناسبة لتعويضي عن الضرر الذي تسببت به شركة الطيران، وقد حاولت الوصول لحل مع الشركة بشكل ودي لكني لم أتوصل لأي شيء، ومرفق لمعاليكم صور ضوئية من جميع المستندات التي تثبت صحة الشكوى.

ولسيادتكم وافر التقدير والاحترام

تم تحرير الشكوى في يوم ……. الموافق …. / …/ …. هــ.

مقدمه لسيادتكم

الاسم: …………………………………………………..

محل الإقامة: ……………………………………………

رقم الجوال: …………………………………………….

رقم الهوية: ……………………………………………..

توقيع: …………………………………………………..

خطوات حجز رحلة على متن الخطوط الجوية السعودية

إليكم خطوات حجز تذكرة، من خلال شركة الخطوط السعودية وهي كالتالي:

• توجه الى موقع شركة الخطوط الجوية السعودية الرسمي.
• اضغط على خدمة حجز الرحلات، في الصفحة الرئيسية.
• حدد نوع رحلتك سواء كانت ذهابا فقط، أو ذهاب وعودة، أو رحلة متعددة الجهات.
• ثم قم بتحديد مطار المغادرة والوصول.
• حدد تاريخ كل من المغادرة والعودة.
• حدد عدد المسافرين في الرحلة، ونوع درجة السفر.
• اضغط على أيقونة البحث عن الرحلات.
• حدد رحلتك المناسبة لك.
• قم بتعيين نوع درجة رحلتك، سواء كانت ضيافة مميزة أو مرنة، أو ضيافة أعمال.
• اضغط على رمز تأكيد ومتابعة.
• دون جميع معلوماتك الشخصية، وجميع البيانات المطلوبة، داخل الحقول المخصصة لها.
• اضغط على رمز استمرار.
• قم باختيار المقاعد.
• انقر على أيقونة تسجيل الخروج والدفع.
• ادفع رسوما لرحلتك، بواسطة إحدى الطرق المتاحة.

بعد أن تستكمل كل هذه الخطوات بنجاح، سوف يتم إرسال تذكرتك، في رسالة نصية على الهاتف.

 

المصدر : وكالة سوا وكالات