نشرت وزارة التضامن الاجتماعي بجمهورية مصر العربية، روابط عن طريق بوابة الاستعلام والشكاوي لبرنامج التكافل وكرامة للمواطنين المستفيدين من التضامن لتسجيل الشكاوى عبر موقعها الإلكتروني.

وحثت وزارة التضامن في بيان لها عبر صفحتها الرسمية فيسبوك، المواطنين بمصر تقديم كل ما يحتاجه والشكاوي عبر المنصات الالكترونية مطالبة المواطنين عدم التوجه الى مصر الوزارة بسبب تفشي فيروس كورونا المستجد.

وأعلنت الوزارة عن إطلاق الخط الساخن للبرنامج على الرقم 19680 أو عن طريق البريد الإلكتروني لتلقي الشكاوى والرد عليها tk.griifest@moss.gov.eg.

رابط الاستعلام والشكاوى لبرنامج تكافل وكرامة من هنـــــا

وأكدن الوزارة دخول المواطن مباشرة على البوابة من خلال الرابط “اضغط هنا” حيث يسمح الموقع للمواطن بعد إدخال الرقم الوطني بإجراء استفسارات أو تقديم شكاوى بالاختيار بين أكثر من موضوع للشكوى، وكذلك متابعتها لاحقا للتعرف على الرد الذي تقدمه الوزارة بعد دراسة الملف.

وقالت وزيرة التضامن الدكتورة نيفين القباج في تصريحات إن هذه الخدمة تأتي في إطار قيام وزارة التضامن بتنفيذ حزمة من الخدمات للعديد من فئات الأفراد والأسر المستفيدة من برامج الدعم المختلفة التي تقدمها الوزارة للمجتمع المصري تماشياً مع توجهات الحكومة المصرية للتحول الرقمي.

ونقل مستوى تقديم الخدمة إلى المستويات التي يتم فيها تعامل الجمهور بشكل مباشر وشخصي مع الخدمات المطلوبة دون أي تدخل بشري، خاصة في هذه المرحلة التي تمر فيها البلاد بأزمة فيروس كورونا المستجد، الأمر الذي يتطلب تباعد مكاني بين المواطنين كإجراء وقائي.

وأضافت أن إطلاق الموقع يأتي في إطار سياسة وزارة التضامن الاجتماعي تجاه التحول الرقمي، مضيفة أن الموقع معني بالاستفسارات والشكاوى، وعلى وجه الخصوص يوفر فرصة لمعرفة الناس بحق الحصول على الدعم النقدي المشروط “التكافل والكرامة”، وكذلك المبلغ المحدد للصرف قبل الذهاب إلى مكاتب البريد في حالة الاستحقاق وكذلك تقديم شكاوى حول البرنامج مما يخفف الضغط على الوحدات الاجتماعية.

الجدير بالذكر ان وزارة التضامن الاجتماعي المصرية أو وزارة التأمينات والشؤون الاجتماعية هي الوزارة المسؤولة عن شبكة الأمان الاجتماعي للمواطن في جمهورية مصر العربية.