أطلق المركز الفلسطيني للاتصال والسياسات التنموية، اليوم الأحد، الورقة الرابعة من ضمن 6 أوراق سياسات سيتم اطلاقها من خلال مشروع تعزيز التنوع والاندماج في القيادة الممول من CIVICUS وكانت تحت عنوان "ورقة سياسات إدارة الشكاوى في مؤسسات المجتمع المدني".

وفيما يلي نص بيان المركز الفلسطيني كما وصل وكالة سوا:

أعلن المركز الفلسطيني للاتصال والسياسات التنموية عن اطلاق الورقة الرابعة من ضمن 6 أوراق سياسات سيتم اطلاقها من خلال مشروع تعزيز التنوع والاندماج في القيادة الممول من CIVICUS حيث تم اليوم اطلاق الورقة الرابعة بعنوان "ورقة سياسات إدارة الشكاوى في مؤسسات المجتمع المدني" تضمنت:

إطار و إجراءات إدارة الشكاوى للمكونات الاساسية في مؤسسات المجتمع المدني.

اجراء المراجعة الداخلية.

إدارة إجراءات سلوك صاحب الشكوى غير المعقولة.

المبادئ:

تتماشى مبادئ إدارة الشكاوى للمكونات الاساسية لمؤسسات المجتمع المدني كما هو موضح:

التركيز على المكونات الاساسية للمؤسسات المجتمع المدني.

سهولة الوصول و الشفافية.

الاستجابة.

المساءلة والتحسين المستمر والوقاية.

التدريب ودعم الموظفين.

نهج التعامل مع الشكاوى.

حقوق و مسؤوليات المشتكي.

التسجيل و الإبلاغ.

المراقبة والمراجعة.