الوصف الوظيفي‬

1.الرد عن طريق الهاتف لجميع الاتصالات الواردة وخدمة العميل المتصل .

2.تسجيل بيانات المتصلين في برنامج خاص بقسم الكول سنتر .

3.التأكد من رضا العميل والخدمات المقدمة .

4.العمل على حل مشاكل العملاء وشكاويهم بشكل مرضي للعميل .

5.التعامل مع استفسارات العملاء بدقة وبشكل كامل .

6.استخدام مهارات خدمة العملاء لإيجاد أفضل الطرق للتعامل مع كل عميل .

7.الالتزام بمواعيد العمل في الحضور والانصراف وفترة العمل .

8.أتباع السياسات والإجراءات الخاصة بالعمل .

الشروط الواجب توافرها

•شهادة علمية في مجال السكرتاريا أو العلاقات العامة.

•الإلمام باللغة الانجليزية

•إلمام كامل باستخدام الحاسوب وتطبيقات الأوفيس و البرامج الإدارية

•يفضل من لديه خبرة سابقة في نفس المجال والتخصص ( خدمة عملاء )

•‏أن لا يقل العمر عن 25 عام و لا يزيد عن 30 عام

•التفرغ التام للعمل

•القدرة على تحمل ضغط العمل

•حسن السيرة والسلوك

•مهارات اللباقة في الحديث

•حسن المظهر والأخلاق الحميدة والقدرة على إنشاء علاقات عمل جيدة

•‏الرغبة في تطوير الذات إداريا و عمليا

•أن يكون من سكان مدينة غزة

العنوان : غزة – فلسطين – شارع اليرموك مقابل بوابة أبو خضرة .

من تتوفر فية الشروط المطلوبة ارسال السيرة الذاتية و الأوراق الثبوتية على البريد الإلكتروني info@mushtahatours.com

و ذلك حتى تاريخ 4-1-2018م.